Гарантия

Гарантия Без исключения, вся предоставляемая магазином mobiphone.com.ua техника, проходит несколько уровней проверки. Первый – проверка на заводе, выпускающем мобильные телефоны. Продукция проходит тестирование получает одобрение и сертификат качества. Второй – проверка нашим сервисным центром на наличие каких либо неисправностей или выявления брака.
Конечно, техника иногда может ломаться, от этого никто не застрахован на все 100%, и именно на такие случаи мы предоставляем гарантию на запчасти (14 дней) и бесплатное гарантийное обслуживание (ремонт) – 6 месяцев. На некоторые акционные модели гарантийный срок может отличаться, информацию будет указана непосредственно на карточке товара.

Гарантийные условия

Все мобильные телефоны и смартфона, предоставленные нашим интернет-магазином "MobiPhone" проходят проверку не только на заводе-производителе но так же полную проверку и диагностику каждой продаваемой модели. Тестирование и проверка общего состояние, исправность функций и корректная работа программного обеспечения - все это обязательные условия для выпуска телефона на наши прилавки. Индивидуальная проверка каждого аппарата сводит к минимуму брак или неисправность. Но это все-таки техника, и она иногда ломается, даже самая качественная. Именно на такие случаи наш магазин предоставляет официальную гарантию :
На все товары, реализуемые в нашем магазине, предоставляется гарантия на материалы (запчасти) 14 дней с момента получения товара и бесплатное гарантийное обслуживание (ремонт) 6 мес. !
Рекомендуем для предотвращения недоразумений обязательно сохранять коробку с полной комплектацией, родную защитную пленку, ярлыки,заводскую маркировку и всю прилагаемую документацию, поскольку товар должен иметь первоначальный вид.

1. Телефон подлежит гарантийному обслуживанию в случаях:

Произошел сборй в работе аппарата по вине завода производителя

2. Гарантия не распространяется в таких случаях:

нарушения сохранности гарантийных пломб, отсутствие ярлыков и заводских пленок, наличие следов самостоятельного ремонта или разборки аппарата
наличия механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
нарушения правил использования как аппаратной части так и программного обеспечения
несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара
Если в вашем телефоне/смартфоне изменены IMEI номера
При несанкционированном тестировании, при изменении программного обеспечения, при модернизации прошивок и других манипуляций
при использовании сторонних зарядных устройств, кабелей, аккумуляторных батарей, не предусмотренных заводом-изготовителем
при возникновении сбоев в сети по вине операторов сотовой связи
естественный износ или исчерпание ресурса
случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом)
повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов)
не устраивает качество покрытия сети, не "устанавливается эта программа или игра", слабо светит фонарик или медленнее листается меню чем у соседа (эти причины не являются поводом для гарантийного обслуживания)
отсутствие необходимых документов комплектуемых изначально ( ТТН новой почты и гарантийный талон)

Гарантия не распространяется на комплектацию телефона:
Аккумуляторные батареи, предохранители, кабели и шнуры, составные части изделия такие как: антенна, защелки, крышки, проводные гарнитуры, сенсорные панели, дисплеи, наушники, сетевые зарядные устройства, чехлы, пленки, программное обеспечение (прошивки) и тд.

3. В соответствии с законодательством Украины Вы можете вернуть или обменять только оригинальный, брендовый товар, купленный в нашем магазине в течение 14 дней, в следующих случаях:

наличие полного комплекта товара ( что прислали, то и верните )
предоставление чека и гарантийного талона нашего магазина
полностью рабочее состояние, целостность телефона, комплектации, коробки и документации(ТТН курьерской службы и гарантийный талон)
наличие ярлыков,заводских пломб и не должны сниматься пленочки
заводская маркировка
отсутствие следов использования ( механических повреждений ): царапин, сколов, потёртостей, стороннего ПО, снятых и криво наклеенных пленок
отсутствие изменений в программной части (прошивка в первоначальном виде, отсутствие сторонних приложений влияющих на работу аппарата)
телефон имеет не более 5 минут на счетчике вызовов и 10 Мб трафика мобильного интернета (пояснение : дело в том, что все телефоны тестируются и проверяются как заводом изготовителем, так и контролирующими сервисными работниками магазина и каждый телефон имеет счетчик с наговоренными минутами и трафиком интернета, которые считаются техническими, при превышении данного лимита телефон признается бывшим в употреблении)
телефон должен быть полностью исправен, в противном случае будет необходимо заключение нашего сервисного центра, на основании которого будет выноситься решение (время проведения по закону до двух недель)

В случае возврата подделок брендов, магазин имеет право удерживать комиссию в размере 20% от стоимости в чеке в связи с жесткими правилами работы оптовых складов данной продукции. Правила возврата, описанные выше, действующие на оригинальную сертифицированную продукцию, применимы и к подделкам брендов в полной мере
Если правила соблюдены, мы приступаем к выполнению наших обязательств

4. При отправке телефона на гарантийное обслуживание, обмен необходимо предоставить:

Товар с полной комплектацией, со всеми заводскими пленочками и пломбами
Гарантийный талон ( оригинал ) и ТТН накладную новой почты(ваш чек - подтверждение сделки)
Вложенный в коробку альбомный листик с точным описанием проблемы или неисправности ( значительно ускорит время устранения проблемы, т.к. работники сервисного центра могу сразу обратить внимание на проблему и немедленно приступить к ее решению )
Все затраты на транспортировку товара несет покупатель